Versand und Rücksendungen
Deutschland – Lieferzeiten und Versandkosten
Lieferzeit:
Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert.
Wir tun unser Bestes, diese Lieferzeit einzuhalten. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, zum Beispiel weil ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich.
Versandkosten:
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zzgl. Versandkosten.
Die Versandkosten für Lieferungen nach Deutschland betragen 4,95 € pro Bestellung. Es gibt keine Mindestbestellsumme, ab der wir versandkostenfrei liefern.
Der Versand erfolgt über PostNL oder einen vergleichbaren Versandpartner. Die Lieferung erfolgt in der Regel an Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Den genauen Lieferzeitpunkt können wir leider nicht garantieren.
Niederlande – Lieferzeiten und Versandkosten
Lieferzeit:
- Induktionsmatten: vor 22:00 Uhr bestellt = am nächsten Tag geliefert
- Zubehör: vor 22:00 Uhr bestellt = am nächsten Tag geliefert
- Herdabdeckplatten und Spritzschutz: Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen
Wir tun unser Möglichstes, diese Lieferzeiten einzuhalten. In Ausnahmefällen kann die Lieferung etwas länger dauern, zum Beispiel wenn ein Produkt vorübergehend nicht auf Lager ist. Sollte das vorkommen, informieren wir Sie natürlich so schnell wie möglich.
Versandkosten:
Für Bestellungen innerhalb der Niederlande fallen keine Versandkosten an.
Die Lieferung erfolgt über PostNL oder einen vergleichbaren Paketdienst. In den meisten Fällen wird das Paket am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zugestellt. Den genauen Lieferzeitpunkt können wir leider nicht garantieren.
Reklamationen und Rücksendungen bei Mängeln
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unsere individuell angefertigten Fotoprodukte, basierend auf Ihrem gewählten Motiv, der Größe und den Optionen in unserem Bestellsystem. Das Widerrufsrecht besteht jedoch für Produkte aus unserer eigenen Kollektion oder ein ausgewähltes Foto einer Partnerplattform, sofern diese nicht zusätzlich individuell angepasst wurden. Selbstverständlich können Sie jedes Produkt zurückgeben, wenn Sie eine berechtigte Reklamation hinsichtlich der Qualität haben, das Produkt beschädigt ist und/oder Teile fehlen. Führen Sie dazu die folgenden drei Schritte aus:
- Informieren Sie uns! Haben Sie eine Reklamation? Anmerkungen oder Reklamationen zum Produkt müssen uns nach Erhalt innerhalb von 4 Werktagen mitgeteilt werden. Wir möchten Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten, damit Sie sich schnell wieder über Ihr Foto freuen können. Nachdem Sie Ihren Kommentar oder Ihre Beschwerde eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns. Sie können Ihre Beschwerde mit dem beigefügten Foto an info@inductiemaatje.nl senden.
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Wir erstellen für Sie ein Rücksendeetikett. Dieses Etikett senden wir Ihnen per E-Mail zu. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Rücksendepaket. Geben Sie das Paket anschließend im entsprechenden Paketshop ab. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
- Sie erhalten ein neues Fotoprodukt, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Abhängig von Ihrer Reklamation und Anmerkung bieten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Produkts bei uns eine passende Lösung in Form eines neuen Fotoprodukts, einer Gutschrift oder einer Rückerstattung auf Ihr Bankkonto an.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag:
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (New Mate, De Homeie 16, 8731 EC Wommels, Niederlande, klantenservice@inductiemaatje.nl) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an New Mate, Zwettestraat 29-06, 8912 AV Leeuwarden, Niederlande zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir stellen Ihnen hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung und berechnen eine Pauschale von 4,95 € pro Rücksendung. Beruht die Rücksendung auf einem Mangel der Ware, tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies gilt insbesondere für unsere speziell für Sie hergestellten Fotoprodukte.
Muster-Widerrufsformular
- An New Mate, De Homeie 16, 8731 EC Wommels, Niederlande, klantenservice@inductiemaatje.nl
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Rücksendekosten
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, berechnen wir einen Beitrag von 4,95 € für die Rücksendekosten. Diese Gebühr hilft uns, die Kosten für Versand- und Verpackungsmaterial zu decken und trägt durch die Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks zu einem nachhaltigen Wirtschaften bei. Darüber hinaus wird dadurch ein Missbrauch unseres Rückgaberechts verhindert, sodass wir allen unseren Kunden weiterhin einen fairen und kostengünstigen Service bieten können.
Ihre Frage wurde noch nicht beantwortet?
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Das ist überhaupt kein Problem. Bitte lesen Sie die hierfür geltenden Bedingungen. Hierzu können Sie sich an klantenservice@inductiemaatje.nl wenden.
Sie haben versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dann versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.
Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie in einem Top-Zustand an Sie zu liefern. Es kommt jedoch manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, sodass Sie einen Anspruch auf Garantie geltend machen können. Nach europäischem Recht haften wir für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb einer Frist von zwei Jahren nach Lieferung der Ware erkennbar werden. Möglicherweise haben Sie nach niederländischem Recht zusätzliche Rechte.
Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen oder feststellen sollten, müssen Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist kontaktieren. Eine angemessene Frist beträgt in jedem Fall zwei Monate. Unter Umständen kann auch ein Zeitraum von mehr als zwei Monaten akzeptabel sein.
Wenn Sie uns rechtzeitig kontaktieren, veranlassen wir eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.
Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft, wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an klantenservice@inductiemaatje.nl zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung bei Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden.
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung von uns. Sie haben die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten? Die Bestätigungs-E-Mail ist wahrscheinlich in Ihrem Spam-Ordner (Junk-Mail) gelandet. Öffnen Sie dieses Feld in Ihrem E-Mail-Konto und prüfen Sie, ob die Nachricht dort ist. Wenn ja, markieren Sie die Nachricht als „Kein Spam“, damit alle nachfolgenden Statusaktualisierungen direkt in Ihrem Posteingang erscheinen.
Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner ist, kontaktieren Sie uns bitte über das E-Mail-Formular . Unser Kundenservice wird Ihnen anschließend die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen.
